Unsere Notfallnummer – Wann anrufen und wann nicht?

Die Koffer sind gepackt, der Bus rollt, die Vorfreude ist riesig – endlich geht’s los! Als Leitungsteam habt ihr alles im Griff: Teilnehmerlisten, Programmablauf, Ansprechpartner vor Ort. Auch wenn wir uns bei Reiseservice Henser wirklich alle Mühe geben, damit eure Freizeit reibungslos starten kann, kann immer etwas schiefgehen. Für genau diese Fälle gibt es sie:

Unsere Notfallnummer: 05201-6590965

Erreichbar 24/7 an Wochenenden während der Hochsaison – also dann, wenn die meisten Freizeiten stattfinden. Diese Nummer wird allen Gruppen etwa drei bis fünf Wochen vor Beginn der Reise im Zuge der Schlussrechnung mitgeteilt – schwarz auf weiß, deutlich sichtbar.

Trotzdem bleibt sie im Trubel der Vorbereitung offenbar leicht unter dem Radar. Immer wieder hören wir im Nachgang bei Problemen ein „Ach, das mit der Notfallnummer haben wir vergessen.“ Deshalb möchten wir euch hier nochmal genau erklären, wann ihr sie nutzen solltet – und wann vielleicht eher nicht.

Wann sollte ich die Notfallnummer anrufen?

Im Zweifel: Ruft an! Lieber einmal zu oft, als sich zwei Tage lang zu ärgern oder ohnmächtig zu fühlen, weil etwas nicht rundläuft. Hier ein paar typische Situationen, in denen ihr uns auf jeden Fall kontaktieren solltet:

Die Unterkunft entspricht nicht dem, was gebucht wurde.
Zimmeraufteilung anders? Hygienemängel? Ausstattung nicht wie beschrieben? Es kommt zu unvorhergesehenen Wartezeiten? Ruft uns an – wir können direkt mit dem Hauspartner vor Ort sprechen, Missverständnisse klären und Lösungen finden.
Es gibt ein Problem mit der Verpflegung.
Die Mahlzeiten reichen nicht? Angaben zu Sonderkost wurden ignoriert? Auch hier gilt: Lieber gleich Bescheid geben, bevor es zu Enttäuschungen in der Gruppe kommt oder jemand hungrig bleibt.
Ihr fühlt euch mit einer Situation überfordert.
Ob organisatorisch oder zwischenmenschlich – wir helfen gern, die Lage einzuordnen und mit euch gemeinsam eine Lösung zu finden. Unsere Hauspartner kennen wir oft seit Jahrzehnten, wissen um mögliche kulturelle Fettnäpfchen und pflegen zu allen einen engen Kontakt. Holt uns im Zweifel gerne für die Kommunikation dazu.

Wann sollte ich eher nicht anrufen?

Wir sind wirklich gern für euch da – auch spätabends. Aber es gibt Anliegen, die nicht unmittelbar über die Notfallnummer geregelt werden müssen:

„Es fehlen drei Gabeln.“
Natürlich helfen wir auch bei Lappalien, wenn’s wirklich hakt. Aber solche kleinen Dinge sind in der Regel vor Ort lösbar – über das Team in der Unterkunft oder mit ein bisschen Improvisation.
Fragen zur Abrechnung oder Dokumenten-Nachforderungen.
Dafür sind unsere Bürozeiten unter der regulären Nummer da – werktags von 9 bis 17 Uhr (freitags bis 15 Uhr).

Unser Wunsch: Nutzt die Nummer aktiv!

Gerade bei ernsthaften Beschwerden hören wir oft erst nach der Rückkehr davon – wenn sich schon über Tage Frust aufgebaut hat. Dabei ist es viel angenehmer für alle, direkt am Anreisetag zu klären, wenn etwas nicht passt. Denn: Je früher wir Bescheid wissen, desto schneller können wir helfen – bevor aus einem kleinen Ärgernis ein großes Problem wird.

Unser Versprechen

Wir sind für euch da – engagiert, erfahren und lösungsorientiert. Auch am Wochenende. Auch nachts, wenn’s wirklich brennt.

Also: Speichert euch die Nummer ein, teilt sie im Team und zögert nicht, im Zweifel zum Smartphone oder Münztelefon zu greifen. Denn euer gutes Freizeit-Erlebnis ist unser gemeinsames Ziel.